Polityka zwrotu kosztów


Polityka zwrotów

Zachęcamy do zapoznania się z poniższymi warunkami przed dokonaniem zamówienia.


  1. Klient ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
  2. Klient musi poinformować X-HOOK.COM o woli zwrotu, a następnie przekazać numer listu przewozowego, wysyłając go na adres Kontakt@x-hook.com. W przeciwnym wypadku odbiór zwrotu będzie utrudniony lub niemożliwy. Prosimy również o wyraźne opisanie zwrotu na zewnętrznym opakowaniu ochronnym: RETURN X-HOOK.COM.
  3. W przypadku zwrotu towaru zwracana kwota zostanie pomniejszona (tylko jeden raz) o realny koszt wysyłki zamówienia do klienta.
  4. Czas potrzebny na zwrot płatności za towar wynosi 3-6 dni roboczych liczonych od otrzymania przez X-HOOK zwracanego towaru.

Czas zwrotu zależy od sposobu płatności.

  1. Zwrot PayPal: środki pojawią się na Twoim koncie w ciągu 48 godzin.
  2. Zwroty na konto bankowe lub kartę kredytową mogą trwać do 7 dni roboczych i zależą wyłącznie od dostawcy karty i pośredników.

Zgłaszanie wad i usterek

Jeżeli uważasz, że otrzymany towar jest wadliwy lub uszkodzony, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania. Najlepiej wyślij opis problemu na adres Kontakt@x-hook.com


Jeżeli opakowanie zewnętrzne jest uszkodzone:

  1. a) zgłoś ten fakt kurierowi i/lub firmie kurierskiej; poproś o potwirdzenie przyjęcia zgłoszenia - jest to bardzo ważne w przypadku dochodzenia odszkodowania od firmy kurierskiej,
  2. b) prześlij na adres Kontakt@x-hook.com zdjęcia uszkodzonego opakowania lub towaru i opisz problem. Dołącz zgłoszenie wysłane do firmy kurierskiej, jeżeli masz. Podaj także numer Twojego zamówienia. To pozwoli nam na szybkie i sprawne rozwiązanie Twojego problemu.

Po wypełnieniu przez nas formalności skontaktujemy się z Tobą. Ustalimy, czy wolisz wymianę towaru, czy zwrot płatności.


Jeżeli opakowanie jest całe, ale towar ma wady:

  1. a) prześlij na adres Kontakt@x-hook.com zdjęcia problemu wraz z ich opisem, a także z numerem zamówienia.

Po wypełnieniu przez nas formalności skontaktujemy się z Tobą. Ustalimy, czy wolisz wymianę towaru, czy zwrot płatności.


Jeżeli zamówienie jest niekompletne:

  1. a) prześlij na adres Kontakt@x-hook.com zdjęcia problemu wraz z ich opisem, a także z numerem zamówienia.

Po wypełnieniu przez nas formalności skontaktujemy się z Tobą. Ustalimy, czy wolisz wymianę towaru, czy zwrot płatności.


Ważne.

  1. Przed dokonaniem wymiany wadliwego towaru lub niekompletnego zamówienia konieczne jest jego odesłanie do magazynu.
  2. Zachęcamy Cię do kontaktu z nami. Jesteśmy X-HOOK, dlatego wiemy, że masz w życiu inne pasje niż załatwianie problemów z zamówieniem. Naprawdę chcemy Ci pomóc.

Opłaty za wysyłkę zwrotną.

Wysokość opłaty zależy od kilku czynników.

  1. Zwrot bez podania przyczyny: 14 dni. Koszt wysyłki ponosi klient, X-HOOK gwarantuje wymianę towaru lub zwrot płatności.

Klient ponosi koszt wysyłki w przypadku zwrotu towaru bez podania przyczyny. Po otrzymaniu zwracanego zamówienia dokonujemy zwrotu płatności (pomniejszonego o koszt przesyłki). Możemy również wysłać nowy produkt. Rozwiązanie ustalamy wspólnie z zamawiającym.

  1. Towar wadliwy: X-HOOK gwarantuje wymianę lub zwrot pieniędzy i pokrywa koszty wymiany lub zwrotu. 
  2. Naprawa lub wymiana gwarancyjna: X-HOOK gwarantuje bezpłatną naprawę i pokrywa opłaty za przesyłkę (z centrum serwisowego do klienta).

Ważne.

  1. Przed dokonaniem wymiany wadliwego towaru lub niekompletnego zamówienia konieczne jest jego odesłanie do magazynu.
  2. Gwarancja obejmuje jedynie wady wynikające z błędów produkcyjnych.
  3. Zgodnie z prawem możemy obniżyć wysokość zwracanej kwoty, jeżeli odsyłany towar nosi wyraźne ślady używania lub uszkodzeń.